报社公告

山西新绛农商银行:百姓银行 根植服务理 真诚赢得信赖
2024-07-02 14:55:29 来源:市场信息报

  提升服务质效,从来不是空喊几句口号,是山西新绛农商银行员工在日常工作中,在一点一滴的服务客户中,展现出的“服务无小事”理念。

  用爱心和尊重,拉近距离。“我家兄弟密码忘记了,他腿脚不方便,还不放心非要自己过来办,你看怎么弄?”这天,正在厅堂忙碌的北张支行大堂经理,听到客户的问询,立刻随客户前往营业厅外。

  路边停放的三轮车上,客户因行动不便无法自行走进大厅,通过问询具体业务需求后,大堂经理、保安与客户的家人一起小心的将客户抬到轮椅上,护送到营业厅内。根据客户实际情况,在厅堂自助机具上,快速办理了业务并送客户返回三轮车上。客户非常满意,向在场的工作人员连声道谢。

  贴心的服务得到了家属的肯定和信任,让每一位客户都能感受到被尊重和被关怀,小小的举动,感动了客户,拉近了银行与客户之间的距离,提升了银行的形象,传递出了一种人间的温情和美好。

  用耐心和细致,赢得信赖。在数字时代,越来越多的线上支付,给广大民众带来生活的便利,可还有很多的商户,他们辛苦经营,多年积攒的零币却成了“麻烦”。

  “我有几千元一元纸币可不可以帮忙换下?”这天,一位客户小心翼翼地将钱递交给工作人员,大堂经理看到客户袋子里的钱,大多是残损人民币,将客户引导到柜台。柜员接过这沉甸甸的纸币,马上协调人员开始细心地一张张清点、整理,很快崭新的百元新钞就递到了客户手中。

  一直以来,新绛农商银行坚持以客户为中心,在提升服务质效上下功夫,用耐心、贴心、用心的服务,解决客户燃眉之急,展现良好的社会服务形象,积极践行乡村振兴主办银行社会责任。(张斌)


责任编辑:王海山

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